Kundtjänsten på Telia har att hantera inkommande frågor från kunder samtidigt som de ska sälja in ytterligare tjänster. Alltihop ska dessutom hinnas med på så pass kort tid att medarbetare fått lov att hitta egna lösningar. Lösningar som när de uppdagades ledde till avskedanden.
I uppdraget som kundtjänstmedarbetare på Telia ingick att ta emot inkommande samtal och mejl, samtidigt som nya tjänster skulle säljas in vid varje kontakt, som Unionens medlemstidning Kollega rapporterat.
Allt arbete loggades i en app som registrerade samtalslängd, efterarbete och aktuell status. Varje kundärende fick ta högst tio minuter, med ytterligare 90 sekunder till efterarbete.
Chefernas bonusar var kopplade till gröna siffror i systemet, vilket ytterligare ökade pressen på medarbetarna. Flera av de anställda använde sig av egna lösningar för att kunna leverera gröna siffror.
En av de anställda, som också är medlem i Unionen - som kunde visa på goda försäljningssiffror - hanterade sitt uppdrag genom att skjuta på efterarbetet till slutet av dagen. Men det innebar samtidigt att systemet började visa röda varningssignaler, varpå chefen reagerade.
Du får komma på ett sätt att lösa det på, men sköt det snyggt”, ska chefen ha sagt, enligt Unionens stämningsansökan till Arbetsdomstolen .
Flera av kollegorna hade som rutin att ringa upp sig själv via jobbsystemet någon gång per dag – vilket gav utrymme att avsluta arbetsuppgifter utan att larma systemet. Det tog medlemmen efter.
När den kreativa lösningen uppdagades valde Telia dock att avskeda flera av medarbetarna, däribland Unionens medlem.
Unionen menar att agerandet från personalen berodde på hård tidspress, otydlig styrning och chefens uppmaning att leverera på orimliga mål ”snyggt”.
Därför kräver Unionen nu 190 000 kronor i skadestånd och ogiltigförklarande av avskedandet. Målet drivs mot Telia och arbetsgivarorganisationen TechSverige i Arbetsdomstolen .
Nästa artikel
En medlem som vi kan kalla David jobbade sedan några år som marknadsförare för ett IT-företag. Tills i somras då han sa upp sig från anställningen.
David jobbade på lojalt, uppsägningstiden ut, men när den sista lönen betalats ut insåg han att den nog borde ha varit lite större.
Efter att han ringt och förklarat situationen för sina rådgivare på Unionen skickades ärendet vidare till förbundsjuristen Filip Vujcic – som kunde se att det stämde, David hade inte fått ut den ersättning han tjänat in till. Företaget hade gjort felaktiga avdrag.
Under sin anställning hade David tjänat in till 76 semesterdagar, men bara tagit ut 47, varför det borde ha funnits 29 intjänade semesterdagar kvar som skulle ha betalats ut som semesterersättning i samband med den sista löneutbetalningen.
- Jag skulle inte säga att det är vanligt att arbetsgivare missar att betala ut semesterersättning . Men bland de ärenden som vi jurister hanterar är det ganska vanligt, säger Filip Vujcic och påminner om att det är viktigt att hålla koll själv och som medlem att höra av sig till Unionen så fort som möjligt om något verkar konstigt.
I det här fallet hade IT-företaget också missat att ge David lönespecifikationer vid ett flertal tillfällen, vilket visade sig när Filip Vujcic skulle gå igenom siffrorna. Det är något som faktiskt är ganska vanligt, berättar han, men det går att komma runt genom att begära ut uppgifter från Skatteverket.
- Bland mindre och oseriösa arbetsgivare är det vanligt att lönebesked inte upprättas. Det kan vara en indikation på att skatter inte har betalats som de ska, men det går som sagt att kontrollera genom att logga in på Skatteverket.
För medlemmen David har Filip Vujcic nu lämnat in en stämningsansökan mot IT-företaget för utebliven lön och brott mot semesterlagen .
Om din arbetsgivare vägrar eller missar att ge dig specifikation på din lön så kan du ändå få fram uppgifterna genom att gå bakvägen:
Enligt Skatteförfarandelagen (10kap 19§) ska du kunna lämna uppgift om skattedraget belopp i upp till sex år tillbaka i tiden. Därigenom kan du alltså få ut dina lönespecar sex år tillbaka i tiden.
Men det är inte lönen Skatteverket vill ha specificerad, utan skatten. Hittar du inga uppgifter om den lön du fått utbetald finns risk att din arbetsgivare underlåtit att betala skatter och sociala avgifter - det vill säga gett dig svart lön.
Har din arbetsgivare inte betalat in de sociala avgifterna så har du inte heller rätt att få ut sjuk- eller föräldrapenning med mera, så det är en god idé att kolla uppgifterna bakvägen ifall du inte får någon lönespec från din arbetsgivare.
Som medlem i Unionen kan du sedan få hjälp av både rådgivare och jurister, så att inte du blir drabbad av andras slarv eller oärlighet.
Genom vårt verktyg, kolla lönespecen, kan du också få hjälp att kontrollera att din lön räknats rätt.
