Kundtjänsten på Telia har att hantera inkommande frågor från kunder samtidigt som de ska sälja in ytterligare tjänster. Alltihop ska dessutom hinnas med på så pass kort tid att medarbetare fått lov att hitta egna lösningar. Lösningar som när de uppdagades ledde till avskedanden.
I uppdraget som kundtjänstmedarbetare på Telia ingick att ta emot inkommande samtal och mejl, samtidigt som nya tjänster skulle säljas in vid varje kontakt, som Unionens medlemstidning Kollega rapporterat.
Allt arbete loggades i en app som registrerade samtalslängd, efterarbete och aktuell status. Varje kundärende fick ta högst tio minuter, med ytterligare 90 sekunder till efterarbete.
Chefernas bonusar var kopplade till gröna siffror i systemet, vilket ytterligare ökade pressen på medarbetarna. Flera av de anställda använde sig av egna lösningar för att kunna leverera gröna siffror.
En av de anställda, som också är medlem i Unionen - som kunde visa på goda försäljningssiffror - hanterade sitt uppdrag genom att skjuta på efterarbetet till slutet av dagen. Men det innebar samtidigt att systemet började visa röda varningssignaler, varpå chefen reagerade.
Du får komma på ett sätt att lösa det på, men sköt det snyggt”, ska chefen ha sagt, enligt Unionens stämningsansökan till Arbetsdomstolen .
Flera av kollegorna hade som rutin att ringa upp sig själv via jobbsystemet någon gång per dag – vilket gav utrymme att avsluta arbetsuppgifter utan att larma systemet. Det tog medlemmen efter.
När den kreativa lösningen uppdagades valde Telia dock att avskeda flera av medarbetarna, däribland Unionens medlem.
Unionen menar att agerandet från personalen berodde på hård tidspress, otydlig styrning och chefens uppmaning att leverera på orimliga mål ”snyggt”.
Därför kräver Unionen nu 190 000 kronor i skadestånd och ogiltigförklarande av avskedandet. Målet drivs mot Telia och arbetsgivarorganisationen TechSverige i Arbetsdomstolen .
Nästa artikel
En medlem, som vi här kallar Robert, anställdes strax före sommaren för att hantera växter på ett odlingsföretag någonstans i södra Sverige.
Växterna krävde ett visst slags kylanläggningar, som dock krånglat under försommaren. De gamla kylarna hade skickats iväg och det hade ännu inte levererats några nya. Problemet var känt i ledningen.
I mitten av juni drog företagsledningen på semester, fast det fortfarande inte fanns några fungerande kylanläggningar på plats. Strax därpå började växterna bli dåliga och inför midsommar hade flera gett upp helt. Roberts arbetsledare rapporterade det till ledningen, men inga åtgärder vidtogs.
Strax efter midsommarhelgen gick Robert till jobbet, men dörren var låst.
Den enda som inte gått på semester än, utöver Robert, var hans arbetsledare - som tydligen stannat hemma i protest mot att inte ha fått ut sin juni-lön. Roberts lön var också sen. Och inte kom han in på jobbet.
Först i början av juli kom företagsledarna tillbaka från sina semesterresor – och meddelade då Robert att han ”kunde gå” eftersom växterna, som han ansvarat för, dött.
Filip Vujcic är förbundsjurist på Unionen och den som nu driver Roberts ärende i tingsrätten, då Robert är medlem i Unionen.
Så här gick det till: När Robert fått veta att han inte var välkommen tillbaka till jobbet ringde han till Unionens fackliga rådgivning för att få stöd och råd. Där insåg den rådgivare som tog emot samtalet direkt vad det handlade om och agerade snabbt
- Man har bara två veckor på sig för att ogiltigförklara ett felaktigt avskedande, så det är viktigt att det ageras snabbt, förklarar Filip Vujcic.
Ärendet skickades från rådgivningen till en regional ombudsman som i sin tur kunde kalla arbetsgivarna till förhandling . När ombudsmannen inte fick något svar skickades ärendet vidare till Unionens juridiska enhet – och hamnade på Filip Vujcics bord.
Hur agerade du när ärendet hamnade på ditt bord?
- Först tog jag del av den utredning som redan fanns och fick en bild av hur avskedandet gått till. Redan där kunde jag konstatera att arbetsgivaren lagt skulden på vår medlem för problemet med kylanläggningarna.
Filip Vujcic konstaterar att verksamheten i fråga var beroende av fungerande kylanläggningar och tycker det är anmärkningsvärt att arbetsgivaren valde att åka i väg på semester fast de uppmärksammats på att några nya kylar inte anlänt. De bara lämnade allt och drog.
Kunde Robert ha agerat på något annat sätt?
- Nej, jag kan inte se att han skulle ha agerat på något annat sätt. Han anställdes just inför sommaren och ställdes under en arbetsledare som gjorde sig otillgänglig. Robert stod till arbetsgivarens förfogande men han fick inte tillgång till arbetet. Att växterna dog var inte Roberts fel.
Därför stämmer Unionen nu företaget på förfallen lön, inklusive semesterersättning , för den tid Robert inte fått sin lön och även stått utan anställning och ända fram till huvudförhandling och det att dom avkunnas i tingsrätten.
- Jag yrkar på att avskedandet är ogiltigt, därmed kommer Robert anses vara anställd ännu om tingsrätten går på vår linje.
Dessutom kräver Unionen ett allmänt skadestånd på 190 000 kr för brott mot avskedandeparagrafen i LAS samt att arbetsgivaren betalar 30 000 kr i skadestånd för formaliabrott, då avskedandet bland annat inte levererades skriftligen.
Tingsrätten gav Unionen rätt och har nu dömt företaget att betala 200 000 kronor i skadestånd samt utebliven lön till Unionen-medlemmen.
