Kundtjänsten på Telia har att hantera inkommande frågor från kunder samtidigt som de ska sälja in ytterligare tjänster. Alltihop ska dessutom hinnas med på så pass kort tid att medarbetare fått lov att hitta egna lösningar. Lösningar som när de uppdagades ledde till avskedanden.
I uppdraget som kundtjänstmedarbetare på Telia ingick att ta emot inkommande samtal och mejl, samtidigt som nya tjänster skulle säljas in vid varje kontakt, som Unionens medlemstidning Kollega rapporterat.
Allt arbete loggades i en app som registrerade samtalslängd, efterarbete och aktuell status. Varje kundärende fick ta högst tio minuter, med ytterligare 90 sekunder till efterarbete.
Chefernas bonusar var kopplade till gröna siffror i systemet, vilket ytterligare ökade pressen på medarbetarna. Flera av de anställda använde sig av egna lösningar för att kunna leverera gröna siffror.
En av de anställda, som också är medlem i Unionen - som kunde visa på goda försäljningssiffror - hanterade sitt uppdrag genom att skjuta på efterarbetet till slutet av dagen. Men det innebar samtidigt att systemet började visa röda varningssignaler, varpå chefen reagerade.
Du får komma på ett sätt att lösa det på, men sköt det snyggt”, ska chefen ha sagt, enligt Unionens stämningsansökan till Arbetsdomstolen .
Flera av kollegorna hade som rutin att ringa upp sig själv via jobbsystemet någon gång per dag – vilket gav utrymme att avsluta arbetsuppgifter utan att larma systemet. Det tog medlemmen efter.
När den kreativa lösningen uppdagades valde Telia dock att avskeda flera av medarbetarna, däribland Unionens medlem.
Unionen menar att agerandet från personalen berodde på hård tidspress, otydlig styrning och chefens uppmaning att leverera på orimliga mål ”snyggt”.
Därför kräver Unionen nu 190 000 kronor i skadestånd och ogiltigförklarande av avskedandet. Målet drivs mot Telia och arbetsgivarorganisationen TechSverige i Arbetsdomstolen .
Nästa artikel
- När jag fick det här ärendet på mitt bord upplevde jag det som hemskt konstigt. Min spontana reaktion var: Det här borde inte kunna ske!
Det säger Unionens förbundsjurist Elisabet Ohlsson, som valt att driva IT-konsultens ärende till Arbetsdomstolen , AD, då konsulten är medlem i förbundet.
Det här borde inte kunna ske!
Så här gick det till: IT-konsulten, som vi kallar Kim i den här texten, erbjöds anställning efter att ha jobbat för företaget på konsultbasis en tid.
Av anställningsavtalet framgick att Kim skulle tillträda anställningen i samband med att konsultuppdraget upphörde - en i praktiken sömlös övergång.
Kim fortsatte att jobba under arbetsledning av samma chef som hen tidigare fått uppdraget från – mestadels på distans från hemmet men med företagets utrustning (dator, mobil) precis som tidigare Det flöt alltså på.
Däremot blev lönen försenad. Första lönen kom en månad senare än vad Kim förväntat sig, och även den andra lönen blev sen. När Kim ifrågasatte detta och avsaknaden av lönespecifikation skyllde chefen på administrativa problem. Kim litade på sin chef och förutsatte att detta skulle lösa sig. Men det gjorde det inte.
- Lön som kommer sent och uteblivna lönebesked är varningssignaler som är viktigt att reagera på, konstaterar Elisabet Ohlsson.
Läs mer: Agera skyndsamt när lönen uteblir
När Kim jobbat i ett knappt halvår fick hen veta att anställningen upphört. Och inte bara det - den hade formellt aldrig funnits.
Ingenting har gått rätt till här.
Enligt företaget var det anställningskontrakt som Kim skrivit på nämligen falskt. Hens närmaste chef skulle ha förfalskat en högre chefs underskrift, sades det.
Den lön som betalats ut hade inte kommit från företaget utan från den närmaste chefen, som hade betalat ur egen ficka.
- Ingenting har gått rätt till här. Kim har blivit lurad av sin chef och inte fått lön på rätt sätt och inte med rätt belopp, säger Elisabet Ohlsson och fortsätter:
- Jag hävdar dessutom att avslutandet av anställningen är att betrakta som ett avskedande, inte en uppsägning , då de avbrutit Kims möjligheter att jobba genom att arbetsverktygen togs tillbaka redan innan uppsägningstiden skulle ha gått ut.
Unionen menar att anställningen visst varit att betrakta som giltig då Kim inte haft anledning att ifrågasätta förfarandet och också löpande har utfört de arbetsuppgifter hen ålagts.
Unionen menar att företaget därmed är skyldiga att ersätta Kim för hens arbete, inklusive pensionsavsättning och semesterersättning , under hela den tid Kim varit anställd.
I stämningsansökan till Arbetsdomstolen kräver Unionen att företaget kompenserar medlemmen för utebliven lön och andra ersättningar såväl under anställningen som efter uppsägningen, samt betalar skadestånd till ett totalt värde av flera hundra tusen kronor.
