Man brukar säga att halveringstiden på kunskap är fem år. I elektronikbranschen är den ännu kortare – cirka ett år. Därför får anställda på företaget Power kontinuerligt gå olika kurser. Ja, nästan varje morgon får man till och med en mikroutbildning.
Tänk dig att du jobbar i en bransch där halveringstiden på kunskap är cirka ett år. Det är läget för elektronikkedjan Power.
– Därför behöver vår personal ständig kompetensutveckling , säger Morten Hovland.
Morten Hovland är COO och people development manager på Power, som har cirka 270 butiker och 6000 anställda i Norge, Sverige, Finland och Danmark. Han säger att man i över tio år medvetet har satsat på att utbilda sin personal. Inte bara för att produkterna utvecklas så snabbt, utan också för att dagens kunder är så pålästa. De googlar ofta på produkter innan de kommer in i butiken.
– Så säljarna måste verkligen vara kunniga för att kunna möta upp dessa välinformerade kunder. Det är ändå därför man går till en butik, för att få vägledning och hjälp, annars kan man lika gärna köpa produkterna på nätet.
En annan tanke med utbildningssatsningen är att man genom att kontinuerligt kompetensutveckla sin personal kan internrekrytera chefer på olika nivåer.
– Rent krasst är det mest effektivt för oss, men jag tror också att chansen att avancera sporrar anställda att vilja lära sig mer, säger Morten Hovland.
Dels har Power kurser i produktkunskap, ett system som kallas Power up, där anställda från hela Norden två gånger om året reser till Norge för att lära sig mer om produkter.
– Då kommer det ett tusental medarbetare från olika länder som får ny produktkunskap av leverantörer. Det händer ju mycket bland annat inom smarta hem, där produkter kopplas ihop.
Men lika viktigt är att lära sig hur man ska bete sig mot kunder.
– Vi vill ha kundvänliga varuhus, och då är våra anställda vår viktigaste tillgång. Redan det första halvåret ska man ha fått två till tre dagars utbildning i ämnet.
Företaget försöker också stärka personalens självkänsla och trygghet i yrket.
– Vi får in medarbetare som är 18–21 år och de behöver ha mod att möta kunder. För det krävs mod att verkligen lyssna in och se en kund när det står tio till på kö. Eller att sälja en tvättmaskin till en kund, när man aldrig har tvättat själv.
En annan del av strategin är mikroutbildningar – en liten daglig dos kunskap innan butiken öppnas, där varuhuschefen och avdelningscheferna turas om att hålla i utbildningen.
– Jag är inte mycket för vanliga möten, men får man lära sig något nytt finns det mening med att samlas i några minuter. Utbildningen kan exempelvis ge konkreta tips kring en produkt eller hur man får nöjda kunder.
Mahmoud Salman, som jobbar i Barkarby, började i kassan på Power 2023 och befordrades ett drygt år senare till avdelningsansvarig för vitvaror. Han är bara 22 år och säger att när han började på företaget visste han knappt hur man sätter på en tvättmaskin.
– Men tack vare utbildningarna känner jag mig mycket säkrare. Igår var jag i Norge på utbildning. Där lärde vi oss massor om olika alltifrån kaffemaskiner till rakapparater, och så fick jag matnyttig kunskap om robotdammsugare, säger Mahmoud Salman.
Visst har han fått viss kompetensutveckling även på tidigare jobb.
– Men då har jag ofta fått läsa på egen hand. Här ses vi för det mesta och diskuterar saker på våra kurser, då går kunskapen in djupare.
Redan första året på företaget hade Mahmoud fått gå ett tiotal längre och kortare utbildningar, och han tycker att alla har varit användbara.
– Jag gillar att norrmännen är så konkreta. De är inte så mycket fina ord, utan har fokus på saker jag kan använda mig av redan idag.
– De mest intressanta kurserna har handlat om vår syn på kunden. Snarare än att sälja till varje pris, ska vi se oss som rådgivare till kunden. Vi ska bygga en långsiktig relation till kunderna snarare än att sälja den dyraste produkten idag, säger Mahmoud Salman.
Morten Hovland tror att företagets kompetensutvecklingsprogram är en win-win-situation för företaget och personalen.
– Vi märker att ju mer kunskap de anställda har, desto längre stannar de i företaget. Delvis tror jag att medarbetaren känner att vi satsar på henne och hennes kompetens, säger Morten Hovland.
– Ja, även på tidigare jobb har jag bett om att få utvecklas och klättra, men sedan har inget hänt. På Power har jag fått både kompetensutveckling och mer ansvar utan att ens ha bett om saken. Självklart stärker det lojaliteten till företaget, säger Mahmoud Salman.
Nästa artikel
Kristian Saliba, 38, från Stockholm hade länge funderat på att börja plugga igen, men tvekade. Skulle han klara studierna? Och hur skulle ekonomin gå ihop med småbarn hemma?
– Direkt efter studenten började jag KTH, men jag var för skoltrött. Sedan dess har jag velat studera, men aldrig haft disciplin nog att ta tag i saken, berättar han.
Efter flera år i handeln gick han vidare till att bli account manager. Redan då hade han ett tydligt mål: att läsa vidare till key account manager för att kunna ta mer ansvar och få upp lönen. Men steget var inte lätt att ta.
– Jag har svårt att hålla koncentrationen. Jag tappar fokus på föreläsningar när någon pratar länge.
Och så var det ekonomin. Hans dåvarande fru var föräldraledig och ansvaret för hushållets ekonomi låg till stor del på honom.
– Att ta tjänstledigt och leva på studielån med två småbarn kändes ärligt talat omöjligt. Så ja, jag var orolig för att ta steget.
Trots tvekan började Kristian se sig om efter alternativ. Hans arbetsgivare erbjöd en kortare kurs, men själv fastnade han för en tvåårig YH-utbildning till key account manager på Sälj- och marknadshögskolan. Utbildningen hade ett kvälls- och helgupplägg som innebar cirka 20 timmars studier i veckan.
– När jag kom in blev jag erbjuden att titta på YH-flex. Det innebär att man kan tillgodoräkna sig yrkeserfarenhet och kompetens och därmed korta utbildningen.
Kristian fick gå igenom varje kursdel och reflektera över vad han redan kunde. Därefter följde en intervju med en lärare.
– Det visade sig att jag kunde klara utbildningen på bara nio månader i stället för två år! Jag började i september 2024 och var klar sommaren 2025. Det kändes fantastiskt.
Tiden kortades, men kvaliteten fanns kvar.
– Jag hade nog inte orkat plugga i flera år, men nu var det bara att köra!
Att kombinera jobb, studier och småbarn var förstås en utmaning. Men Kristian hittade sina sätt.
– Jag pluggade på kvällar och helger. Ibland träffade jag en studiekamrat på lunchen, ibland jobbade jag undan snabbt och gick tidigare från jobbet för att delta i en föreläsning. Mina chefer var väldigt förstående.
Studierna blev en blandning av disciplin och kreativitet.
– Jag har svårt att läsa en bok på 400 sidor från pärm till pärm. Men jag läste högt, läste flera gånger, tog pauser för middag med barnen och fortsatte sedan när de somnat. Eller så tog jag en powerwalk för att få ny energi.
För Kristian blev gruppdiskussionerna en viktig del av lärandet.
– Genom att reflektera tillsammans fördjupades kunskapen. Alla uppfattar saker olika, så att bolla tankar var väldigt givande. Dessutom var lärarna väldigt stöttande.
Och resultatet?
– Målet var att få VG i allt. Och jag lyckades.
Förutom ny kunskap gav utbildningen också något annat: stärkt självförtroende.
– Min stora rädsla var att jag skulle börja studera, misslyckas och stå där utan både jobb och framtidsplaner. Men nu vet jag att jag klarar det. Det har stärkt min självkänsla rejält.
Så pass mycket att han redan blickar framåt.
– Jag har börjat fundera på att plugga till inköpare om några år, skrattar han.
Även karriärmässigt har utbildningen gett effekt.
– Jo då, redan innan jag var klar fick jag gå vidare till key account manager. Så ja, det här var helt klart rätt beslut.
YH-flex ger dig med yrkeserfarenhet en alternativ väg mot examen, där du kommer att kunna tillgodoräkna kurser utefter den erfarenhet och kompetens du besitter. På så sätt kan du komplettera med den kunskap du behöver för att få en examen inom ditt område.
