Konflikter har fått oförtjänt dåligt rykte, men som chef bör du tänka ett varv till. I själva verket är de ofta tecken på engagemang och driv. Din uppgift? Att fånga upp energin innan den urartar och förvandla friktion till utveckling.
Konfliktexperten Tamara Mašković Wängborg från Medlingscentrum tycker att konflikter har fått ett alldeles för dåligt rykte.
– Många ser dem som negativa eller jobbiga, men konflikter handlar ofta om engagemang. Och tack och lov är vi engagerade i våra jobb! Det gör att vi driver frågor, vill påverka och förbättra. Hur trist, och direkt skadligt för företaget, vore det inte om medarbetarna gick runt och var halvhjärtat engagerade?
När vi bryr oss och krockar kring konferensbordet handlar det i grunden om att vi delar med oss av kunskap och perspektiv.
– Då kan det uppstå friktion. Som chef gäller det att se till att hålla det på nivån av ”hälsosam friktion” som leder till nya idéer och nya sätt att se på saker. Det är precis det som är grunden för utveckling och innovation.
Ja, paradoxalt nog finns det alltså en stor potential i konflikter. Tamara menar att din roll som chef är att fungera som en slags moderator, som hjälper till att kanalisera energin genom skavet.
– Du vill undvika att hamna på fel sida av strecket, där det inte längre handlar om ”okej, vi tycker olika” utan glider över i en känsla av att kollegan med motsatt åsikt inte vill en väl.
Så, hur skapar du som chef utrymme för olika åsikter och perspektiv? Här är konfliktexpertens bästa tips.
1. Nyfikenhet
Nyfikenhet är ett av dina starkaste verktyg som chef. Uppmuntra medarbetarna att vara öppna för varandras idéer och perspektiv, även när de spontant vill säga emot. Fråga: ”Vad kan vi lära oss här?”
2. Ta tag i saker i tid
Hälsosam friktion stör inte arbetet. Men när leveranser börjar halka efter eller frustrationen sprider sig – agera! Ju längre du väntar, desto större risk att fler dras in och att sakfrågor övergår till personkonflikter.
3. Ha individuella samtal
När du ser att några krockar, ta enskilda samtal först. Låt varje medarbetare prata av sig och beskriva sin bild utan att behöva försvara sig i grupp. Du får en bättre helhetsbild och kan sedan avgöra om och hur ni ska ta det gemensamt.
Behöver du som chef råd och stöd i hur du bäst hanterar konflikten, kontakta Unionens chefslinje på telefonnummer 0771-344 344.
Nästa artikel
Hedvig Söderlund, hjärnforskare som också skrivit boken "Utbrändhet – Vetenskapen bakom och vägen tillbaka" ger dig tips på hur du kan sänka stressen i kroppen under arbetsdagen.
Meditation hjälper dig att bryta stresscykeln och bli mer fokuserad, men att meditera själv kan vara svårt. Ladda ner en app, som Calm eller Headspace. Leta upp ett lugnt hörn, och låt den guidade meditationen leda dig tillbaka till lugnet. De få minuterna det tar är värda mer än du tror.
Sätt en timer på kanske 45 minuter (eller vad som passar dig). När timern ringer tar du dig en liten bensträckare. Pratar med en kollega vid kaffeautomaten. Sätter dig på en bänk ute i solen en stund. Eller klappar katten på hemmakontoret.
Många av oss säger spontant ja på frågan om vi kan hjälpa till med något. Öva på att säga nej, framförallt till skräpuppgifter som att fixa personalfika eller plocka ur diskmaskinen. Det är sådant som tar tid men man sällan får kredd för. (Snarare tenderar den som gör många sådana få lägre lön.) Inte så att du inte ska dra ditt strå till stacken, men se till att uppgifterna fördelas jämt över gruppen, så att du hinner med dina faktiska arbetsuppgifter.
Landar de ändå på ditt bord, ta upp saken med din chef och be hen fördela bättre.
Gå en promenad på lunchen, mellan möten – eller kanske när du har digitala möten. Du får frisk luft och får igång cirkulationen, vilket är bra både för kroppen och hjärnan. Stress höjer blodtrycket, kolesterolet och blodsockret, men fysisk aktivitet har en balanserande effekt.
Snicksnacka med kollegor du tycker om. Se till att få ditt dagliga skratt. Även skratt minskar nivån av stresshormoner i kroppen.
Stressade hjärnor hävdar att det är bättre att göra saker fort än långsamt. I realiteten är det tvärtom. Ett sätt att sakta ner tempot är att andas i fyrkant:
Fortsätt så en stund tills du känner dig lugnare.
